Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

"Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 02.08.2023 10:19:42 Uhr

1. SUPPORT-FALL

Damit Fälle geklärt werden können, ist die Bereitstellung des Paketetiketts (mit Versandinformationen) zwingend erforderlich. Es empfiehlt sich, das Etikett aufzubewahren und den Auspackvorgang zu protokollieren.


Bitte beachten Sie, dass eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung nur innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung erfolgen kann. Außerhalb dieses Zeitraums können wir Ihnen bei der Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung nicht behilflich sein.


2. ERSATZPOLITIK

Da alle Artikel auf Bestellung vorbereitet werden, bearbeiten wir Rücksendeanfragen nur, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind. Ablehnungen aus Gründen des Käufers, z. B. Verlust des Interesses am Artikel oder Angabe einer falschen Lieferadresse, werden nicht akzeptiert.



Wenn Sie Artikel zur Rücksendung haben, verpacken Sie sie bitte sicher und senden Sie sie an die auf der Bestellung angegebene Adresse zurück.. Stellen Sie sicher, dass sich die Artikel im ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden. Sie müssen uns alle Probleme mit Ihrer Bestellung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Pakets mitteilen und die folgenden Informationen angeben:

Das Produkt wurde beschädigt.
Designs oder Größen können von Ihrer Bestellung abweichen.
Unsere anderen Fehler


BEWEIS DER EINREICHUNG

Damit wir Sie effektiv unterstützen können, ist es wichtig, dass Sie alle notwendigen Nachweise über Versand- oder Produktmängel vorlegen. Bitte beachten Sie, dass alle erforderlichen Bilder eingereicht werden müssen. Beispiele finden Sie in den folgenden Anhängen:

Bild oder Video des Versandetiketts
Bild oder Video der Produkt-SKU
Ein Bild oder Video des Produkts und des von Ihnen festgestellten Mangels (Materialfehler, anderes Design, andere Größe)
Senden Sie sie an unsere E-Mail-Adresse und stellen Sie sicher, dass wir Zugriff darauf haben und sie anzeigen können.

Wir senden Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Behebung des Problems einen kostenlosen Ersatz zu.

3. RÜCKERSTATTUNGS-/RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Falls Sie eine Rückerstattung oder Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte und erläutern Sie uns Ihre Situation im Detail, bevor Sie das Paket an uns zurücksenden. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns kontaktieren, bevor Sie Artikel zurücksenden. Pakete, die ohne vorherige Ankündigung verschickt werden, gelten als aufgegeben.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für Artikel akzeptieren, die auf materieller Unzufriedenheit basieren, da diese in der Produktbeschreibung angegeben sind.
Da jeder Artikel auf Bestellung gefertigt wird und individuell nach Ihren Spezifikationen (Größe, Design, Produkttyp usw.) gefertigt wird, erfolgt keine Rückerstattung oder Rückgabe, wenn der Artikel gemäß Ihrer Bestellliste eingeht.
Fehler des Kunden bezüglich der Lieferadresse oder Nichterhalt des Pakets aufgrund der Abwesenheit des Kunden sowie der Verlust des Artikels aufgrund mangelnder Sicherheit am Standort des Kunden (ohne ausreichenden Nachweis) haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Sollte der angegebene Empfänger die Annahme des Pakets verweigern, erfolgt keine Rückerstattung.
Es ist zu beachten, dass Pakete in manchen Fällen vom Zoll oder dem Spediteur vernichtet werden können und der Kunde möglicherweise eine neue Bestellung anfordern muss.


Es gibt einige Fälle, in denen nur eine teilweise Rückerstattung (falls vorhanden) erfolgt:

Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, kann aus Gründen, die außerhalb unseres Verschuldens liegen, beschädigt werden oder Teile fehlen.
Jeder Artikel erreicht uns 30 Tage nach dem Datum der ersten Lieferung.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen. Versandkosten aus der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.



Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach unserer Benachrichtigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Zweitens können Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller wenden. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Drittens wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Es dauert in der Regel etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.


Artikel kommen nicht an

50-tägiges Rückgaberecht basierend auf dem Lieferdatum. Wenn bei Bestellungen aus den USA mehr als 50 Tage und/oder bei internationalen Bestellungen 90 Tage vergangen sind und das Paket nicht angekommen ist, erstatten wir Ihnen je nach Wunsch eine Rückerstattung oder ersetzen es. Kunden haben die Möglichkeit einer Rückerstattung oder eines Ersatzes.



Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nicht für Fehler gilt, die Kunden zuvor gemacht haben"